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销售技巧丨门店销售:3大思路+3大话术=成交

发布时间:2020-11-02        浏览次数:0        作者:英亚体育登陆 英亚体育部

在销售的过程中,时不时的都会遇上一些脾气不好或者正在生气的客户。或许客户生气的原因和你并没有什么直接关系,但因为你是销售人员,在客户心中自然反应就是会把你当成“踢猫效应”的对象。

最后,小编给大家总结出了以下几种解决思路:


找出客户生气的原因

处于愤怒状态的客户一般都急于的发泄心中的不满,表现出大喊大叫,贬低别人等状态。

这时候,聪明的销售人员他不会被表象所迷惑,而是能够透过现象看本质,去找出客户的生气原因。


大多数时候,客户并不是因为对服务不满才生气,而是一些事物与自身期待的情况有落差或者不相符。如果销售人员能把握住这一点,其在处理这方面的客户时,就会巧变占据主动权 。



耐心倾听客户的不满

让客户吐露心中的不满,是平息客户愤怒情绪的一种重要形式。其实,有时候客户生气也仅是为了诉说。

这时候,销售人员就要做一名合格的倾听者而不是倾诉者,并且是耐心地倾听。当客户感觉你在意他的诉说时,他的情绪可能会慢慢冷静下来。尤其中间你给他一些肯定式的回应,他会感到特别满足。

当客户诉说的越来越详细,这时候你可以重复一下他的问题,以表示你在耐心听他讲话。这种技巧是与别人良好相处的方法之一。


找出客户真正的需求

当你成功的让客户感觉你在听他诉说时,这时候你应该先要明确一个问题,就是客户希望在你这里得到什么。


此时,你可以适当的问一下,“您需要我为您做些什么吗?”这样可以比较简单直接的了解到客户的真正需求,还能让喋喋不休的客户停止下来。


而且,经过前面一段时间的缓解,客户的冲动性思维慢慢向理性思维转化过来了。这时候也不会出现自己降低感情去说话做事。 

同时,小编也总结出以下几种关于销售方面的说话技巧:



产品有哪些优势?

✔店内接待客户的要点:

接触客户的第一时间,导购需要做到的是给客户最重要的一些提示,例如:

让客户随着英亚体育的指引进店参观、选购产品,而不是随意浏览。

让客户对产品有个大致的了解。


✔帮助客户建立选购产品的标准:

为什么选择使用英亚体育的产品;怎样的产品才是优质的产品(即如何简单地使客户了解判断产品质量好坏的方法);根据客户提供的资料:如果需要的尺寸、预留的空间等,帮助客户选购并给客户做出合理的搭配方案。





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